FAQ

Après avoir passé une commande, vous disposez de 20 minutes pour l'annuler. Pour ce faire, rendez-vous dans la section MES COMMANDES de votre espace personnel (sous le symbole représentant une personne à côté du panier), puis cliquez sur le bouton ANNULER à côté de la commande que vous souhaitez annuler.
Passé ce délai de 20 minutes, votre commande entrera immédiatement dans le processus de production, actif 24 heures sur 24 afin de respecter les délais de livraison indiqués, et il ne sera plus possible de l'annuler.
C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement vos projets avant de confirmer votre commande.

Pour vérifier l'état d'avancement de vos commandes, il vous suffit de vous connecter au site rikorda.it, de cliquer sur le symbole représentant une personne à côté du panier, puis sur « MES COMMANDES ».
Une liste contenant toutes les commandes passées et leur état s'affichera.

Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant les détails de l'achat et les délais de livraison prévus. En cas d'expédition de la commande, nous vous enverrons un deuxième e-mail au moment de l'expédition. En vous connectant au site rikorda, en cliquant sur votre compte puis sur « MES COMMANDES », vous pouvez vérifier l'état de votre commande.

Après avoir ajouté le premier article à votre panier, sélectionnez « Ajouter d'autres articles ».
Vous pouvez maintenant créer votre deuxième article et l'ajouter au panier, et ainsi de suite pour tous les articles souhaités.

Rendez-vous sur rikorda.it, connectez-vous (symbole représentant une personne à côté du panier), puis cliquez à nouveau sur le symbole qui mène à votre profil et sélectionnez « MES PROJETS ». Dans cette section, vous pouvez consulter tous les projets enregistrés.
En cliquant sur l'image du projet, celui-ci s'ouvre à nouveau et vous pouvez alors procéder aux modifications et à l'achat.

Pour activer le code promotionnel sur le site Rikorda, vous avez deux possibilités :

1) ACTIVEZ LE CODE AVANT DE PASSER COMMANDE - Cliquez sur le lien « Enregistrer la carte » qui se trouve en bas de chaque page du site Rikorda - Saisissez le code promotionnel dans les champs « Code de la carte » et « Code PIN de la carte » et, si vous ne vous êtes pas encore connecté au site avec vos identifiants, saisissez également l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur Rikorda - Cliquez sur « Activer votre carte ». Ainsi, lorsque vous arriverez au panier, votre réduction sera déjà appliquée.

2) ACTIVEZ LE CODE AU MOMENT DE LA COMMANDE Vous pouvez activer votre réduction directement lorsque vous arrivez au panier : - Saisissez le code dans le champ « Saisir le code promotionnel » - Cliquez sur le bouton « Activer le code » pour afficher le prix réduit NB : Pour activer la carte, il suffit d'effectuer l'une des deux procédures ci-dessus. Si vous avez déjà activé le code comme indiqué au point 1), le système ne vous permettra pas de l'activer depuis le panier : vous verrez le prix déjà réduit.

Au bas de chacune de nos newsletters, vous trouverez la phrase suivante : « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de Rikorda ou modifier vos préférences, cliquez ici. » Il vous suffit de cliquer sur le lien pour modifier vos préférences de réception.
Vous pouvez également modifier vos paramètres : connectez-vous au site rikorda.it, cliquez sur votre compte et sélectionnez « MES DONNÉES ». À ce stade, décochez la case « Consentement au traitement des données personnelles à des fins promotionnelles du service lui-même » et cliquez sur « Enregistrer ».

Vous trouverez toutes les informations sur les délais de livraison en cliquant sur MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON. Vous trouverez des informations encore plus précises dans les fiches produits individuelles des différents articles.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le symbole représentant une personne en haut à droite près du panier, puis sur MOT DE PASSE OUBLIÉ. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire, nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe pour vous connecter.

En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez notre service clientèle (par e-mail ou par chat) et envoyez quelques photos du produit en question. Si les photos sont éloquentes, le retour ne sera peut-être pas nécessaire pour procéder à la réimpression gratuite du produit.

Les images acceptées par le système sont au format JPG, profil de couleur RVB. Il s'agit du format d'enregistrement courant de tous les appareils photo numériques, des smartphones aux appareils photo.

Pour changer de photographe, connectez-vous sur rikorda.it avec vos identifiants (symbole de la personne en haut à droite à côté du panier), puis accédez à la section MES DONNÉES dans votre espace personnel.
Cliquez sur CHANGER DE POINT DE VENTE en bas de la page et suivez la procédure guidée. En cas de problème, écrivez à info@rikorda.it en indiquant votre nom d'utilisateur.

Bien sûr ! Pour cela, remplissez le formulaire disponible sur la page « Rejoignez le réseau Rikorda » ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse du service clientèle info@rikorda.it en indiquant toutes vos coordonnées.
Nous ferons en sorte qu'un de nos commerciaux vous contacte.